Q1-1）初回の商品の注文方法が分かりません。
こちらの新・簡単購入マニュアルをご覧いただくと、オンラインで簡単に購入ができます。

Q1-2)２回目以降の注文方法は？
こちらの新・簡単購入マニュアルに購入方法が載っておりますので参考にして下さい。

Q1-3）オンライン以外の注文方法はありますか？
オーストラリアのブリスベンにお住まいの方でしたら、私がが月２回、オーダーを取っておりますので、一緒にご注文いただく事が可能です。詳細はお尋ねください。

ブリスベン以外にお住まいの方は、オーダー用紙に記入していただき、郵送またはFaxで、オーストラリアの本社までお送りください。本社には日本人スタッフもおりますので、何かあれば日本語でも大丈夫です。スタッフの方のお名前は、HirokoCullen（カレン弘子）になります。またオーダー用紙はこちらから入手できます。
送り先住所もそちらに載っています。

Q1-4）ウェブサイトでオーダーの際に、オーダーボタンを２回押した為に、２回同じ商品の購入をしたかもしれません。
オーダーが受理された場合、必ずインボイスが画面に出てきます。インボイス番号も確認して下さい。基本的には、インボイスが１枚しか出てこなければ、オーダーは１件のみしがされていないはずです。ご連絡いただければ、本社のカスタマーサポートへ確認しますので、遠慮なくお尋ねください。

Q2-2)どうやって自分の肌タイプを選べばいいですか？
こちらの表で肌タイプを診断していただく事ができます。わたしにご相談いただいても結構ですので、遠慮なくお尋ねください。

Q2-3)クレンザー（洗顔料）のダブル洗顔で、メイクを全て落とす事ができますか？
はい。できます。まず、きれいに洗って乾いた手に、１〜２プッシュのクレンザーを出してください。それを乾いた顔に満面なく塗りマッサージします。一度お湯で洗い流してから水気をふき取り、再度同じことを繰り返します。もしあなたがマイエッセンス以外の、石油系のケミカルが入っている一般的な化粧品をお使いであれば、やはりうケミカルはケミカルを使わないと落ちにくいでしょう。その場合、スクラブも使うなどして洗顔効果を上げてみて下さい。（マスカラやポイントメイクが落ちにくい場合は、洗顔前に暖かいお湯で湿らせた布でふき取ってあげると、落ちやすくなります。）

（参考までに）オーストラリアでマイエッセンスを使用している方（日本人を含む）からの、クレンザーでメイクが落ちないというフィードバックは届いておりません。逆に素肌のしっとりさが残って、突っ張らなくて、肌に潤いが残ると大好評です。使っていくうちに、どんどん肌が生き生きしてハリがでてきます！もしあなたが特別落ちにくい化粧（ウォータープルーフなど）をしているのであれば、それを落とす特別なものが必要かもしれませんし、３度洗いする必要があるかもしれません。マイエッセンス以外の化粧品であれば、自然派を謳っていても、たいてい何らかのケミカルが入っているものが多い思います。マイエッセンスの化粧品であれば、２度洗いできれいに落とす事ができます。（想像してみて下さい。マクドナルドを食べながら、オーガニックの野菜ジュースを飲んだとして、本当に健康な体を得る事ができるでしょうか？少しづずつでもかまいませんので、トータルでオーガニックへ以降していけるように頑張ってみて下さい。肌質が体の中から変るのを実感できるはずです。

Q2-4)クレンザーが目に沁みるのですが・・・。　
シトラス系の成分が入っているので、目に入れば沁みると思います。ですが、それはレモンを目の中に入れれば沁みるのと同じ事で、目に害が有るわけではありません。目に入らないようにご使用いただくことをお勧めします。目の周りにマスカラなどをされている場合は、布などにクレンザーをつけて、軽くふき取っていただくと良いでしょう。

Q2-5)ノーマル肌用の化粧水が目に沁みます。肌も少し赤くなります。肌タイプを変えるべきでしょうか？
（問題点）この方は、元々乾燥肌で、化粧品の肌荒れを起こしやすい方でした。全て普通肌用でスキンケアを購入しましたが、コンディショナーだけが肌になじみませんでした。考えられる原因は、今まで使用していたケミカルのスキンケアや化粧品、生活の中で体内に摂取してきたケミカルやストレスなどによって、肌が想像以上にダメッジを受けている可能性です。

（改善策）もしあなたの購入した商品が、ご自身の肌に合わなかった場合、以下の３つの方法で対処して下さい。�@使用料を減らしながら続ける。�A一度返品し敏感肌用に変える。�Bわたしに相談する。

どれを選ばれるかはその症状次第です。ですが、特に敏感肌だったり、肌に合うスキンケア製品に出会う事が難しい人は、その原因を根本から解決する必要があります。そのために有効なのがマイエッセンスのスキンケアです。マイエッセンスのスキンケア商品は、成分が肌に浸透して、肌内部から調子を整え改善していきます。ご使用を続ける事によって、肌本来の輝きや、生まれた時と同じ自然な肌の状態を戻していくよう働きかけていきます。これは肌に有益なものしか入っていないマイエッセンスだからできることなんです。目の前の症状だけにこだわらずに、自分の肌がどういうことになっていて、どうしたら根本的な改善ができるのか、長期的に見ることも大切です。

（結果）その後この方は、使用料を１回１プッシュかそれ以下に減らして使用を続けられました。症状は成分が肌に慣れるにつれ改善され、現在は普通肌用の製品を全て問題なく使用されています。今までにない肌の好転に大満足で、今では家中でマイエッセンスの商品を使われているそうです.


（参考として）マイエッセンスのスキンケア商品は、肌本来の美しさを取り戻す為に、肌を根本から変えていく効果があります。その過程で、不快な症状が現れることもまれにあります。ですが、それを良い状態を取り戻す為のステップ（好転反応）と理解していただき、少しの間肌になじむまで続けてみてはいかがでしょうか。敏感肌用を選ばれるのも良いでしょう。それでも肌になじまない、不快感が続くと言う場合はご相談下さい。無理に使い続けていたいただくよりも、随時ご相談していただいた方がいいですね。返品や交換が必要な場合などお手伝いさせていただきます。敏感肌やトラブル肌の方は、肌が生きたオーガニック成分になじむまでの間、使用料を少なめにする、敏感肌用の製品からスタートするなどの工夫をされるといいと思います。今までお肌のトラブルで悩んで来られた方も、輝くようなお肌を取り戻す可能性は十分にあります！

Q2-6)ハーブの匂いがダメなのですが、匂いのない商品はありますか？
現在デオドラントのみ、無臭の製品がでています。今後無臭の製品の開発が進むかどうかは検討中とのことです。
マイエッセンスの製品は、匂いをわざとつけているわけではなく、それ自体が体に有益なものです。ヨーロッパではアロマを医療として用いているように、それが体に良い効果を与えてくれます。作り物の匂いであれば嬉しくありませんが、マイエッセンスの香は、自然の大地からのそのままの香です。一度ネガティブな気持ちを置いて、大地からのすばらしい生きた香に、気持ちを向けてみてはいかがでしょうか？慣れるととてもリラックスできるようになると思いますよ。

＜ヘアケア＞
Q2-7)ヘアリンスのすっぱい匂いは何でしょう？
すっぱい香は、アップルシダービネガー（りんご酢）からのものです。オージーにはさわやかな香と好評です。このヘアリンスは、主に頭皮用となります。特にフケやかゆみ、頭皮のトラブルがある方に使っていただくと良いでしょう。髪の毛をもつれにくくする効果もあります。日本で言うリンスとはちょっと違いますね。髪をしっとりまとめやすくする目的で使用される場合は、ヘアコンディショナーをお使いください。

Q2-8)シャンプーが泡立ちません。
（泡立たない理由）シャンプーが泡立たない理由は、長年かけて頭皮や髪に蓄積されたケミカルのせいです。ほとんどのシャンプーやリンス、整髪料には、たくさんのケミカルが使われています。それらが頭皮や髪に溜まり、表面的にはきれいに見えても、実は作り物であって、髪本来の輝きではないんです。ケミカルの塊でそう見せているのだけなのです。
（泡立たせる方法）根気良使い続けて下さい。ケミカルの蓄積度は人それぞれですが、私は使用を始めて２ヶ月後に泡が良くたち始めました。使用開始９ヵ月後には、「髪が柔らかくなったね。凄く光ってるよ。何をしているの？」と頻繁に言われるようになりました。ただマイエッセンスのシャンプーとコンディショナーを使い続けただけで、その他は何もしていません。あなたの髪も、整髪料やキューティクルを守る何とか〜、のヘアコンディショナーを使わなくても、マイエッセンスで、内側から輝く髪と健康な頭皮を得る事ができますよ！
（ケミカルフリーなヘアケアの重要性）溜まったケミカルを放っておくと、毛穴から発ガン物質などがどんどん体内に入り込み、蓄積され、大きな病気につながる可能性が高くなります。ですから、ケミカルフリーなヘアケアを行うことは、スキンケアに気をつかうのと同じくらい大切な事なんです。

Q2-9)以前レモンマートルシャンプーを購入し、３ヵ月後にまた同じものを購入しました。前は薄い黄色だったのですが、今回はピンク色に変っていました。どうして色が変ったのでしょうか？
成分の一部変更により色が変りました。今まで防腐剤として使用されていたグレープフルーツシードオイルが、honeysuckle
（スイカズラ）に変更されたためです。このhoneysuckleとレモンマートルが混ざると、色がピンクになるそうです！。なので天然の色なんですよ。ボトルの成分表示は変更がまだされていないようですが、色がピンクなら以上の通りです。

＜コスメティック＞
Q2-10)トランスルーセントパウダーとパウダーミネラルファンデーションの違いは何ですか？（カバー力・色目など）
・パウダーミネラルファンデーションは、トランスルーセントパウダーよりも少しだけ重い感じです。ミネラルが多く含まれ、カバー力があります。マットフィニッシュです。リキッドファンデーションとセットで使っていただくことで、カバー力が増します。
ミネラルファンデーションだけで使っていただいてもＯＫです。

・トランスルーセントパウダーは、ミネラルファンデーションよりも少しだけ軽い感じです。リキッドファンデーションの上に使っていただくことで、透明感のある仕上がりになります。マットフィニッシュです。トランスルーセントパウダーだけで使っても、カバー力はありません。

Q2-11)ファンデーションうまくのらないのですが、正しい塗り方を教えてください。
スキンケアでお肌を整えたあと、リキッドのファンデーションを軽くお肌に塗り延ばして下さい。ぽろぽろと塊がでてくれば、量が多すぎる、または肌の水分が足りていない事が考えられます。
肌に十分に水分が与えられていないとファンデーション中の水分だけが肌に吸収され、ファンデーションのジェルだけが残ってしまい、結果肌に肌にのらず、ポロポロと落ちてくる事があります。使用前に、スキンコンディショナーで十分に水分補給をしてください。
パウダー・ミネラルファンデーションは、ミネラルが多く含まれ、カバー力がありますので、リキッドファンデーションとセットで使っていただくことで、カバー力が増しますし、化粧ののりが良くなると思います。またリキットであれば、それだけでも問題なくのるかと思います。

（参考として）一般的な化粧品は、どうして崩れにくくて落ちにくいのかを考えてみて下さい。
それらの効果を出す為に、基本的にはあらゆるケミカルが使われています。その使用感を出す為に、有害物質を使っているケースが非常に多いです。ですので、それらの商品と全く同じ効果をだそうとするのであれば、なかなかマイエッセンスのすばらしさを実感していただくのは難しいかもしれません。マイエッセンスは化学合成物質を全く含まない、使えば使うほど、素肌に栄養を与え、綺麗にしてくれるファンデーションなんです！　他に素肌を綺麗にするファンデーションが存在するでしょうか！？。
今までケミカルに慣れていた肌が、自然な状態を取り戻すまで、少し時間が必要な方もいらっしゃるかもしれません。ですが、マイエッセンスのトータルケアを続けていただければ、マイエッセンスのファンデーションがのりやすい、ケミカルフリーの肌を手に入れていただけることと思います。全てがケミカルフリーの美しいボディを手に入れていただくためのステップと考えていただければと思います。

Q2-12)ファンデーションのパフが小さいのですが、うまく使う方法はありますか？
付属のパフは、粉末が上に上がってこないように抑える程度の理由で、いわばおまけのような感じでついてきているようです。あまり実用的に作られてはいないようで、また変更の予定もないそうです。なので、ご自身のものを使っていただくか、またはワングループで販売しているフェイスブラシをお使いいただくことをお勧めします。

Q2-13)口紅等に混合されている酸化鉄や酸化亜鉛等、金属系のものは、金属アレルギーをもった人でも問題ないでしょうか？

製品開発のナレル社長からの回答によると、今までにマイエッセンスの口紅を使って、金属アレルギー反応がでたというフィードバックは全く無いそうです。もしそういう方がいらっしゃれば、ドクターに相談される事をお勧めします、とのことです。

＜商品全般＞
Q2-14)天然の保存料だけで、どうやって１８ヶ月間もの間、保存が利くのでしょうか？
自然な状態で長期保存する為には、２つの方法があります。１つは水を省く事。一般的な化粧品は、価格を安くする為に８０〜９０％は水分ですが、そうすると科学的な防腐剤が必要となってきてしまいます。マイエッセンスの製品は、一般的な製品のように大量の水で薄めておらず、成分が濃いため、天然のハーブのみで保存が可能となるんです。２つめは防腐効果のあるハーブを配合する事ですね。マイエッセンスには、特に肌に良いタイプの、防腐効果のあるハーブが使用されています。